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管人不能只表扬不批评

       在管理领域,尽管表扬有很多积极作用,但这并非意味着在管理过程中只需要表扬不需要批评。当你的员工犯有过错时,假使你不能适时适地地表达你的感受或看法,那你就是在纵容他的过错,迟早会惯坏他,这是非常严重的管理错误。
       对于员工的错误,假若创业者视若无睹,不加以批评的话,就不能造成员工的警惕心,很可能还会重蹈覆辙,还可能破坏纪律的严肃性,最终导致规章制度形同虚设。
       批评是必要的,但一定要讲艺术。批评之目的,在于促使人认识和改正错误并且发生转变。只有解决了目的性问题才能从爱护人、提高人的愿望出发,才能有真诚的友爱,如火的热情,诚挚的精神;才会有诲人的诚意,容人的雅量,帮人的耐心。
       那么,创业老板怎样才能做到成功地批评员工呢?
       (1)批评要三思而行
       批评员工的目的,不是为了批评而批评,而是为了让他改正错误,改进工作。所以,老板在批评员工之前,要考虑到:
       用什么方式与员工沟通能让员工接受批评;员工能不能在受到批评后立即着手改正错误;员工以前是否受到过类似的批评;员工对自己的批评会不会心怀怨恨或者是心存感激而内疚;员工能否做到立即改正错误等等。所有这些问题,老板都应考虑到,才能让批评产生应有的效果。
       (2)注意批评的场合
       批评是比较容易伤害人的,如果不分场合进行批评,有时可能遇到反抗,这样不但做不好工作,还可能减损你的威严。试想,如果一个员工受不了你的批评而在众人和你大吵,那将是一个多么令人尴尬的场面,这一定不是你想看到的。如果没有杀鸡儆猴的考虑或者有别的目的的话,批评最好在私下里进行,因为不管对谁来说,面子都是很重要的,特别是在中国这样一个很重视“面子问题”的国度,你就要更加小心,在公开场合对员工进行斥责很可能会令他难堪而心怀不满,其结果可能会越弄越糟糕,最终导致相反的结果。
        (3)要让被批评的人知道他为什么被批评
       俗话说:“当局者迷,旁观者清。”这句话很有道理。当你的员工把完成的工作交给你的时候,有时他没意识到错误的存在。如果不能让他了解错误的所在而是一味的斥责的话,那么,这样的批评会让他觉得莫名其妙,也会使他心中产生不满。这样你就没有达到批评的目的,下次他还可能再犯同样的错误。所以,在你批评你的员工的时候,你一定要先指出他的错误所在,并对其今后的行动加以指导,这样,他就会容易接受批评,说不定还对你心怀感激呢。
       (4)对事不对人
       批评只应针对员工在工作中所犯的错误或工作失误,而不应该针对他本人,否则会引起员工极大的反感。
       (5)不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较
       谁也不愿被人说自己不如别人,你一比长较短,即使说的话合情合理,对方也不高兴再听下去。
       (6)尽量一次只提一件事
       批评太多,会打击对方的情绪,重要的话反而没听清楚。
       (7)不要全盘否定
       不能因为他某件事做错了,就论及这个人如何不好,以一件事来论及整个人,把他说得一无是处,一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”,“我算看透你了”等言词来否定员工,这会给员工一种被一棒子打死,全盘否定的感觉,令其产生逆反心理。这样的批评得不偿失,应当避免。
       (8)不要忘记谦虚待人
       对员工的错误,要抱着自己有责任的态度。应采取亲自和员工对过失进行共同分析、探讨和努力解决的方式。
       (9)批评贵有情
       尽管有多种批评的方式、方法,有的领导仍是感到极为困惑,为何什么方法都用上了却仍不见批评的效果呢?这就是批评内在的、根本性的东西没有做好,即在批评中缺少诚意、爱心。可以说,批评效果的好坏在根本上就取决于领导是否有诚意、爱心。
       这里说的诚意就是指批评的形式、手段、方法要光明磊落,态度十分诚恳、友好。比如将心比心,不让对方下不了台,不把责任推给别人,不揭老账,诚实做人,体谅员工的难处等等。爱心就是指批评的目的完全是为爱护员工、提高员工的素质。所谓“一片冰心在玉壶”,目的高尚纯洁,不掺一点儿私心杂念。而这种诚意和爱心正是员工极为重视的,能感受到来自领导的诚意和关爱,员工也就更为乐意地接受批评,进而认真地去认识和改正错误。                             


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