快下班时如何接待顾客

       在快下班时进来的顾客，一般都是生活节奏较快的上班族，由于平时时间安排比较紧迫，所以赶在下班时专门来购买产品或消费服务项目。因此，店铺销售人员应好好对待这类顾客。针对快下班时进来的顾客，千万不要催促，要特别注意下列事项：
       1．不可做任何准备下班的动作
       不要在客人面前用鸡毛掸子掸灰尘或开始打扫，不要把产品覆盖起来，不要收拾整理柜台上的物品，不要把灯一盏一盏地关掉。
       2．不可急着下班回家
       不要在顾客面前表现出一副急躁不安、走来走去的样子或者不停地看表。在场的全体员工，即使过了下班的时间也必须留下来接待顾客。
       3．派资深店员接待
       因时间较紧，应派一名能干的资深员工接待顾客，而其他店员则不要聚集在同一个地方。因为，如果其他店员在一起七嘴八舌地交谈，顾客会以为你们希望他赶快出去。所以，这个时候其他店员应该分开来，做帮手或整理产品等。
      4．发挥推销重点
      应对者的态度不但要比平常更从容不迫，而且生意做成与否的关键则在于掌握时机，发挥推销重点。因为时间紧迫，才特别需要由专业的营业员或者销售技术一流的人员来担当接待这类顾客的工作。
       5．以愉快的心情送客
       顾客决定购买东西之后，收取货款以及包装商品的事情就委托别的人员来办理，在顾客等待取货的空当，可以趁机和他搭话，顺便附加一句：“是不是还需要什么？”如此一来，会使顾客更加满意。当东西交给顾客时应该毕恭毕敬地向他说声：“让您久等了，谢谢您的惠顾。”然后送顾客到店门口并向顾客致谢：“谢谢光临。”走到店铺大门口的顾客，心里一定会这么想：这真是一家感觉很好，又很亲切的店铺，以后买东西一定要来这一家。
       6．全体员工分工合作，准备明天的工作
       店铺的管理者一定不要忘记向全体员工表示谢意：“不好意思弄到这么晚，耽误各位下班的时间。谢谢大家。”然后再参与整理的工作，保证充分发挥团队精神，使员工们更有向心力。

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