笑脸相迎，买卖自成

       创业做生意，想要赚更多的钱，亲切的笑容，是无上的至宝。在你心里想着“对那种挑三拣四的顾客，我才懒得一笑呢！”或“客户公司里的烂部长，我皮笑肉不笑就足够了！”时，何不试试相信微笑的力量，诚心地以笑脸相迎呢？绝对不会有什么损失吧？！
       也许你正在感慨“算了吧！恋爱、结婚、健康，那些根本不成问题，我只担心自己没有钱而已……”在现今这个世界，没有钱确实悲惨。但即使如此，亲切的笑，也说不定会如带来幸福的青鸟般解决所有的烦恼。“有钱”跟“笑容”也同样有着密不可分的关联。
       笑容是一个最具风情的表情。如果一个人每天都是春风满面，笑容可掬，别人对他的感觉和印象肯定会特别深刻。无论你是面对顾客、洽谈业务，还是赶赴约会、出席酒宴，微笑都能使你魅力大增，收到意想不到的效果。
       在生意场上，笑，具有不可低估的作用。试想，一个带着沮丧的脸和人做生意者与一个和颜悦色面带笑容和人做生意者，别人更乐意接受哪个？
       你想从客户的兜里掏出钱来，你想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，也能使其在你的微笑面前放下架子，正是笑的亲和力产生的心理信用的结果。笑一笑，金钱到。真可谓一笑值千金。
       事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户，留住客户，还能使客户对你难以忘怀，日后在无意间还会重踏你的店门。如今，靠一次性生意攫取利益的时代已经一去不复返了，除非你是做非正当生意，否则，就得慢慢来，以笑换取客户的心，以笑换取客人的金钱，以笑吸引回头客。
       笑是一个礼物，一种无价的礼物；笑是一种投资，一种感情的投资，至于笑在你所运作的商业领域所起的作用，在你的经济回报中决不难找见。
       日本著名电器老板松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是有偿服务。”微笑服务，向来被视为商家经营的摇钱树。微笑不只是一种服务态度，事实上已成为一种商业竞争的手段。
       微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而化干戈为玉帛。
       一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”
       几个顾客闻声过来。
       营业员面带笑容，连声说：“对不起。对不起。没有想到食品会坏，这是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”
       古人云：“抬手不打笑脸人。”面对这诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？
       微笑在做生意时的还有很多奇特的魅力：
       (1)微笑是以柔克刚的“妙招”
       法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”做生意时，遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄逼人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些“难对付之人”，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
       (2)微笑是融洽气氛的“润滑剂”
       当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。
       (3)微笑是巧妙回绝的“借口”
       “上山擒虎易，开口求人难。”当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方—F台”。说“行”不好，说“不行”又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办？微笑；它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效，而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。
       (4)微笑是传递歉意的“载体”
       微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友或客户，当你无意冒犯了你的客户或长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。再见面时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会烟消云散。   

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